2016年5月13-14日，-藍(lán)令咨詢?yōu)槟掣呖萍脊九e行了課題名為《變?cè)V為金—核心投訴處理能力提升》的內(nèi)訓(xùn)，此次培訓(xùn)是由藍(lán)令咨詢的高級(jí)講師孫老師主講。孫老師專注于客戶服務(wù)投訴實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)領(lǐng)域，曾受聘于日資、港資、民營(yíng)、國(guó)營(yíng)等大型企業(yè)，歷任生產(chǎn)主管、品質(zhì)總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、投訴管理顧問、培訓(xùn)師等職務(wù)，在管理、培訓(xùn)、銷售、服務(wù)、制造業(yè)方面有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。授課風(fēng)格屬于學(xué)究范和表演范的融合，有知識(shí)的深度講解，有技巧上的嫻熟呈現(xiàn)，還有不同角色的演繹，能讓學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容有深刻地領(lǐng)受。
       本次課程主要是針對(duì)高科技公司目前所面臨的客戶投訴的問題進(jìn)行剖析并結(jié)合老師在給政府或在之前的工作經(jīng)歷當(dāng)中遇到的棘手的客戶投訴問題跟學(xué)員一起分享，中間穿插了小游戲，性格分析測(cè)試，客戶五種性格相對(duì)應(yīng)的應(yīng)對(duì)方式，
       兩天課程下來，老師幽默風(fēng)趣，超強(qiáng)感染力，回答問題一針見血，課堂上有精彩互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓學(xué)員受益匪淺。

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學(xué)員評(píng)價(jià)

掌握了如何處理客戶投訴的方式方法——李小姐

應(yīng)對(duì)客戶投訴時(shí)要冷靜，心態(tài)放好——張先生

受益匪淺——羅小姐

學(xué)員認(rèn)真聽課

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