九月, 2024
279月全天28管理溝通-高情商溝通與實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用(全天) 佛山 價(jià)格: 3800 講師: 婁偉
課程介紹
課程背景 每一天,我們?cè)诠ぷ髦?,生活中,都需要與形形色色的人打交道,他們可能是我們的領(lǐng)導(dǎo),我們的同事,我們的朋友,我們的親人,也可能是剛剛認(rèn)識(shí)的陌生人。 那么,你知道如何與他們打交道嗎? 你善于與他們進(jìn)行有效,甚至高效的溝通嗎? 身為職場精英,我們努力工作,刻苦向上,卻往往因?yàn)椴荒苌羁填I(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意愿而處處碰壁;我們自我管理的井井有條,卻在關(guān)鍵的與人溝通中舉步維艱,戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。 化“難以啟齒”為“脫口而出”! 變“言過其實(shí)”為“金玉良言”! 只有切實(shí)了解并熟練運(yùn)用有效溝通的技巧,并能熟練的運(yùn)用教練式的溝通技巧,我們才能更好的了解對(duì)方,激勵(lì)對(duì)方,幫助對(duì)方。 課程收益 授課過程采用SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)與共創(chuàng)學(xué)習(xí) -- 保障學(xué)員的【學(xué)習(xí)+研討+分享+訪談+訓(xùn)練】五維一體 亮點(diǎn)1:以小組為單位,針對(duì)問題做研討,實(shí)操練習(xí) 亮點(diǎn)2:現(xiàn)場邀請(qǐng)學(xué)員分享,講師訪談,實(shí)操教學(xué) 亮點(diǎn)3:摒棄傳統(tǒng)課程重理論輕實(shí)戰(zhàn)的缺點(diǎn),實(shí)戰(zhàn)練習(xí),即學(xué)即用 課程大綱 一、高情商溝通本質(zhì)與情緒管理 1、溝通的常見問題與溝通的本質(zhì) 1)案例分享:請(qǐng)客吃飯的故事 2)學(xué)員思考:為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果? 3)溝通的本質(zhì)是心神意的交流,其關(guān)鍵是了解,信任,共識(shí)。 2、高情商溝通的核心前提 1)視頻案例:《玫瑰 VS王偉》 2)要想解決好事情,先得處理好心情 3)80%以上的溝通沖突 = 情緒沖突 4)情緒沖突:不是你講的不對(duì),而是我聽不進(jìn)去 3、高情商溝通與情緒管理 1)情緒的定義與對(duì)溝通的影響 2)案例分享:《女兒與蘭迪》 3)情緒ABC管理法 4、溝通有效達(dá)成共識(shí)的6個(gè)步驟 1)事前準(zhǔn)備:確認(rèn)溝通的目標(biāo),雙方的狀態(tài) 2)分析需求:提問或洞察以識(shí)別對(duì)方溝通需求 3)關(guān)注情緒:識(shí)別對(duì)方情緒,有效處理并尋求共鳴 4)闡述觀點(diǎn):準(zhǔn)確,高情商的表達(dá)自身觀點(diǎn) 5)處理異議:及時(shí)響應(yīng)對(duì)方異議,給予重視并有效處理 6)達(dá)成共識(shí):在實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的同時(shí)滿足對(duì)方需求,實(shí)現(xiàn)雙贏 二、溝通的心理學(xué)技巧與因型溝通 1、溝通能力的識(shí)別與提升 1)溝通能力 不等于 表達(dá)能力 2)識(shí)別自己溝通能力的問題,是提升溝通能力的開始 3)喬哈里視窗的基本概念 學(xué)員思考:4種類型的人最大的特點(diǎn)是什么? 4)要想提升自己的溝通能力,優(yōu)先提升公開象限 5)提升自己公開象限的兩種方法 學(xué)員實(shí)踐:提升自己的公開象限 2、高情商溝通的心理學(xué)1:有藝術(shù)的表達(dá)肯定和認(rèn)同 1)案例分析:錯(cuò)誤的算術(shù) 2)案例分析:外交辭令 3)學(xué)員反思:日常工作中有哪些場合存在類似問題?我應(yīng)該怎么做。 3、高情商溝通的心理學(xué)2:有藝術(shù)的提升雙方共同點(diǎn) 1)案例分析:《少帥》 2)同頻道的藝術(shù) 3)案例分析:演講的開場 4)同背景的藝術(shù) 4、高情商溝通的心理學(xué)3:有藝術(shù)的選擇贊美和批評(píng)的層次 1)學(xué)員互動(dòng):如何有效的贊美和批評(píng)一個(gè)人 2)結(jié)合細(xì)節(jié)進(jìn)行有效的贊美和批評(píng) 3)工具學(xué)習(xí):人性五層次金字塔 4)案例練習(xí):基于五層次的夸獎(jiǎng) 5、因型溝通,基于性格的分析選擇合適的溝通方式 1)學(xué)員測試:PDP性格工具測試 2)性格解析:不同性格的人的優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn) 3)案例分析:視頻案例呈現(xiàn),如何與不同性格的人溝通 4)學(xué)員實(shí)戰(zhàn):分析身邊的人員性格,并選擇正確的溝通方式 三、溝通實(shí)戰(zhàn)--向上溝通的技巧 1、向上溝通之任務(wù)承接與匯報(bào) 1)任務(wù)承接:Yes VS No 2)過程推進(jìn):選擇題 VS 問答題,獲取資源,降低難度 3)結(jié)果匯報(bào):金字塔原理,內(nèi)容模塊,匯報(bào)模型 2、任務(wù)承接(工作前溝通) 1)視頻案例:《玫瑰 & 杜》 2)學(xué)員思考:哪種溝通方式更易得到上司認(rèn)可? 3)No Because:為完成不了任務(wù)找理由 4)Yes And:為完成任務(wù)找方法 3、過程推進(jìn)(工作中溝通) 1)故事分享:狄人杰與元芳 2)學(xué)員思考:哪種溝通方式更易得到上司認(rèn)可? 3)給上司做選擇題和判斷題 VS 給上司做問答題 4)獲取資源,降低難度 4、結(jié)果匯報(bào)(工作后溝通) 1)金字塔原理:結(jié)果化思維的底層邏輯 2)案例分析:面試后的A君 3)基于金字塔原理的結(jié)構(gòu)化匯報(bào) 4)匯報(bào)內(nèi)容的5個(gè)常用模塊 A、上司的需求 B、自身的業(yè)績 C、項(xiàng)目的進(jìn)度 D、困難和意外 E、規(guī)劃和建議 5)工作匯報(bào)的3個(gè)常用模型 A、Why-What-How模型 B、5W2H模型 C、STAR模型 四、溝通實(shí)戰(zhàn)--向下溝通的技巧 1、向下溝通之任務(wù)下達(dá)與過程控制 1)前饋管理:工作分析,任務(wù)下達(dá) 2)同步管理:閉環(huán)控制,正向激勵(lì),引導(dǎo)賦能 3)反饋管理:成果總結(jié),獎(jiǎng)勵(lì)懲罰 2、前饋管理:工作分析,任務(wù)下達(dá) 1)工作分析:任務(wù)分析與員工分析 ?案例分析:領(lǐng)導(dǎo)安排工作之后 2)任務(wù)下達(dá):教練式任務(wù)下達(dá)5步法 ?學(xué)員練習(xí):運(yùn)用任務(wù)下達(dá)5步法下達(dá)任務(wù) 3、同步管理:閉環(huán)控制,正向激勵(lì),引導(dǎo)賦能 ?案例分析:小楊的工作難題 1)閉環(huán)控制:所有任務(wù)跟進(jìn)過程承上啟下,形成閉環(huán) 2)正向激勵(lì):及時(shí)的肯定員工的成績,表達(dá)自己的信任 3)引導(dǎo)賦能:杜絕反授權(quán),有效激勵(lì)和賦能員工積極承擔(dān)和完成任務(wù) 4、反饋管理:成果總結(jié),獎(jiǎng)勵(lì)懲罰 1)成果總結(jié):定期對(duì)員工完成工作的情況進(jìn)行溝通 2)獎(jiǎng)勵(lì)懲罰:結(jié)合完成情況給予有效的反饋 ?案例分析:農(nóng)夫與小蛇 3)積極性反饋:BIA法則 4)發(fā)展性反饋:BID法則 五、溝通實(shí)戰(zhàn)--跨部門溝通協(xié)作 1、跨部門溝通的難點(diǎn) ?協(xié)作部門的目標(biāo)不同 ?協(xié)作部門的流程差異 ?溝通人員的情感疏離 ?溝通人員的溝通技巧 2、跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)--主動(dòng)出擊 1)持續(xù)跟蹤,閉環(huán)管理 ?案例分析:洗手間的問題 ?No Surprise ?跟進(jìn)--反饋環(huán) 2)共啟愿景,雙贏思維 ?案例分析:王經(jīng)理的難題 ?不是聚焦自己的目標(biāo)和收益 ?同時(shí)也聚焦對(duì)方的需要和收益 3)改進(jìn)流程,優(yōu)化對(duì)接 ?完善溝通接口,清晰灰色地帶,完善職責(zé)說明 ?學(xué)員實(shí)踐:需求與給予研討會(huì) 4)雙重溝通,靈活應(yīng)用 ?正式溝通:跨部門溝通會(huì)議 ?非正式溝通:情感賬戶 ?學(xué)員練習(xí):跨部門關(guān)鍵人員溝通表 5)知己知彼,換崗體驗(yàn) ?學(xué)員思考:你了解你的跨部門同事嗎? ?最好的中層管理者,其關(guān)鍵在于知己知彼 ?學(xué)員練習(xí):跨部門關(guān)鍵人員信息表 6)組織優(yōu)化,提升效率 ?跨部門溝通太多,可調(diào)整組織架構(gòu),跨部門溝通變?yōu)椴块T內(nèi)溝通。 ?溝通信息鏈過長,可調(diào)整組織架構(gòu),精簡層次和環(huán)節(jié),建立高效系統(tǒng) 學(xué)習(xí)=學(xué)+習(xí) 真正的學(xué)習(xí)發(fā)生在行為改變之時(shí)! 真正的成長發(fā)生在習(xí)慣養(yǎng)成之后! 講師介紹 婁偉 老師 ?索奧SOL中國 · 世界咖啡TWC認(rèn)證引導(dǎo)師 ?英國SHL集團(tuán) · 國際PAA認(rèn)證測評(píng)師 ?新加坡FNS 國際引導(dǎo)協(xié)會(huì)SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)師 ?九型人格全球?qū)W院EPTP華南中心認(rèn)證培訓(xùn)師 ?國家二級(jí)心理咨詢師 曾任:東芝集團(tuán)(世界500強(qiáng))| 分公司總經(jīng)理 現(xiàn)任:KTC 學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化學(xué)院 |
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課程介紹
課程背景
每一天,我們?cè)诠ぷ髦?,生活中,都需要與形形色色的人打交道,他們可能是我們的領(lǐng)導(dǎo),我們的同事,我們的朋友,我們的親人,也可能是剛剛認(rèn)識(shí)的陌生人。
那么,你知道如何與他們打交道嗎?
你善于與他們進(jìn)行有效,甚至高效的溝通嗎?
身為職場精英,我們努力工作,刻苦向上,卻往往因?yàn)椴荒苌羁填I(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意愿而處處碰壁;我們自我管理的井井有條,卻在關(guān)鍵的與人溝通中舉步維艱,戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。
化“難以啟齒”為“脫口而出”!
變“言過其實(shí)”為“金玉良言”!
只有切實(shí)了解并熟練運(yùn)用有效溝通的技巧,并能熟練的運(yùn)用教練式的溝通技巧,我們才能更好的了解對(duì)方,激勵(lì)對(duì)方,幫助對(duì)方。
課程收益
授課過程采用SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)與共創(chuàng)學(xué)習(xí) — 保障學(xué)員的【學(xué)習(xí)+研討+分享+訪談+訓(xùn)練】五維一體
亮點(diǎn)1:以小組為單位,針對(duì)問題做研討,實(shí)操練習(xí)
亮點(diǎn)2:現(xiàn)場邀請(qǐng)學(xué)員分享,講師訪談,實(shí)操教學(xué)
亮點(diǎn)3:摒棄傳統(tǒng)課程重理論輕實(shí)戰(zhàn)的缺點(diǎn),實(shí)戰(zhàn)練習(xí),即學(xué)即用
課程大綱
一、高情商溝通本質(zhì)與情緒管理
1、溝通的常見問題與溝通的本質(zhì)
1)案例分享:請(qǐng)客吃飯的故事
2)學(xué)員思考:為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果?
3)溝通的本質(zhì)是心神意的交流,其關(guān)鍵是了解,信任,共識(shí)。
2、高情商溝通的核心前提
1)視頻案例:《玫瑰 VS王偉》
2)要想解決好事情,先得處理好心情
3)80%以上的溝通沖突 = 情緒沖突
4)情緒沖突:不是你講的不對(duì),而是我聽不進(jìn)去
3、高情商溝通與情緒管理
1)情緒的定義與對(duì)溝通的影響
2)案例分享:《女兒與蘭迪》
3)情緒ABC管理法
4、溝通有效達(dá)成共識(shí)的6個(gè)步驟
1)事前準(zhǔn)備:確認(rèn)溝通的目標(biāo),雙方的狀態(tài)
2)分析需求:提問或洞察以識(shí)別對(duì)方溝通需求
3)關(guān)注情緒:識(shí)別對(duì)方情緒,有效處理并尋求共鳴
4)闡述觀點(diǎn):準(zhǔn)確,高情商的表達(dá)自身觀點(diǎn)
5)處理異議:及時(shí)響應(yīng)對(duì)方異議,給予重視并有效處理
6)達(dá)成共識(shí):在實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的同時(shí)滿足對(duì)方需求,實(shí)現(xiàn)雙贏
二、溝通的心理學(xué)技巧與因型溝通
1、溝通能力的識(shí)別與提升
1)溝通能力 不等于 表達(dá)能力
2)識(shí)別自己溝通能力的問題,是提升溝通能力的開始
3)喬哈里視窗的基本概念
學(xué)員思考:4種類型的人最大的特點(diǎn)是什么?
4)要想提升自己的溝通能力,優(yōu)先提升公開象限
5)提升自己公開象限的兩種方法
學(xué)員實(shí)踐:提升自己的公開象限
2、高情商溝通的心理學(xué)1:有藝術(shù)的表達(dá)肯定和認(rèn)同
1)案例分析:錯(cuò)誤的算術(shù)
2)案例分析:外交辭令
3)學(xué)員反思:日常工作中有哪些場合存在類似問題?我應(yīng)該怎么做。
3、高情商溝通的心理學(xué)2:有藝術(shù)的提升雙方共同點(diǎn)
1)案例分析:《少帥》
2)同頻道的藝術(shù)
3)案例分析:演講的開場
4)同背景的藝術(shù)
4、高情商溝通的心理學(xué)3:有藝術(shù)的選擇贊美和批評(píng)的層次
1)學(xué)員互動(dòng):如何有效的贊美和批評(píng)一個(gè)人
2)結(jié)合細(xì)節(jié)進(jìn)行有效的贊美和批評(píng)
3)工具學(xué)習(xí):人性五層次金字塔
4)案例練習(xí):基于五層次的夸獎(jiǎng)
5、因型溝通,基于性格的分析選擇合適的溝通方式
1)學(xué)員測試:PDP性格工具測試
2)性格解析:不同性格的人的優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn)
3)案例分析:視頻案例呈現(xiàn),如何與不同性格的人溝通
4)學(xué)員實(shí)戰(zhàn):分析身邊的人員性格,并選擇正確的溝通方式
三、溝通實(shí)戰(zhàn)–向上溝通的技巧
1、向上溝通之任務(wù)承接與匯報(bào)
1)任務(wù)承接:Yes VS No
2)過程推進(jìn):選擇題 VS 問答題,獲取資源,降低難度
3)結(jié)果匯報(bào):金字塔原理,內(nèi)容模塊,匯報(bào)模型
2、任務(wù)承接(工作前溝通)
1)視頻案例:《玫瑰 & 杜》
2)學(xué)員思考:哪種溝通方式更易得到上司認(rèn)可?
3)No Because:為完成不了任務(wù)找理由
4)Yes And:為完成任務(wù)找方法
3、過程推進(jìn)(工作中溝通)
1)故事分享:狄人杰與元芳
2)學(xué)員思考:哪種溝通方式更易得到上司認(rèn)可?
3)給上司做選擇題和判斷題 VS 給上司做問答題
4)獲取資源,降低難度
4、結(jié)果匯報(bào)(工作后溝通)
1)金字塔原理:結(jié)果化思維的底層邏輯
2)案例分析:面試后的A君
3)基于金字塔原理的結(jié)構(gòu)化匯報(bào)
4)匯報(bào)內(nèi)容的5個(gè)常用模塊
A、上司的需求 B、自身的業(yè)績
C、項(xiàng)目的進(jìn)度 D、困難和意外
E、規(guī)劃和建議
5)工作匯報(bào)的3個(gè)常用模型
A、Why-What-How模型
B、5W2H模型
C、STAR模型
四、溝通實(shí)戰(zhàn)–向下溝通的技巧
1、向下溝通之任務(wù)下達(dá)與過程控制
1)前饋管理:工作分析,任務(wù)下達(dá)
2)同步管理:閉環(huán)控制,正向激勵(lì),引導(dǎo)賦能
3)反饋管理:成果總結(jié),獎(jiǎng)勵(lì)懲罰
2、前饋管理:工作分析,任務(wù)下達(dá)
1)工作分析:任務(wù)分析與員工分析
?案例分析:領(lǐng)導(dǎo)安排工作之后
2)任務(wù)下達(dá):教練式任務(wù)下達(dá)5步法
?學(xué)員練習(xí):運(yùn)用任務(wù)下達(dá)5步法下達(dá)任務(wù)
3、同步管理:閉環(huán)控制,正向激勵(lì),引導(dǎo)賦能
?案例分析:小楊的工作難題
1)閉環(huán)控制:所有任務(wù)跟進(jìn)過程承上啟下,形成閉環(huán)
2)正向激勵(lì):及時(shí)的肯定員工的成績,表達(dá)自己的信任
3)引導(dǎo)賦能:杜絕反授權(quán),有效激勵(lì)和賦能員工積極承擔(dān)和完成任務(wù)
4、反饋管理:成果總結(jié),獎(jiǎng)勵(lì)懲罰
1)成果總結(jié):定期對(duì)員工完成工作的情況進(jìn)行溝通
2)獎(jiǎng)勵(lì)懲罰:結(jié)合完成情況給予有效的反饋
?案例分析:農(nóng)夫與小蛇
3)積極性反饋:BIA法則
4)發(fā)展性反饋:BID法則
五、溝通實(shí)戰(zhàn)–跨部門溝通協(xié)作
1、跨部門溝通的難點(diǎn)
?協(xié)作部門的目標(biāo)不同
?協(xié)作部門的流程差異
?溝通人員的情感疏離
?溝通人員的溝通技巧
2、跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)–主動(dòng)出擊
1)持續(xù)跟蹤,閉環(huán)管理
?案例分析:洗手間的問題
?No Surprise
?跟進(jìn)–反饋環(huán)
2)共啟愿景,雙贏思維
?案例分析:王經(jīng)理的難題
?不是聚焦自己的目標(biāo)和收益
?同時(shí)也聚焦對(duì)方的需要和收益
3)改進(jìn)流程,優(yōu)化對(duì)接
?完善溝通接口,清晰灰色地帶,完善職責(zé)說明
?學(xué)員實(shí)踐:需求與給予研討會(huì)
4)雙重溝通,靈活應(yīng)用
?正式溝通:跨部門溝通會(huì)議
?非正式溝通:情感賬戶
?學(xué)員練習(xí):跨部門關(guān)鍵人員溝通表
5)知己知彼,換崗體驗(yàn)
?學(xué)員思考:你了解你的跨部門同事嗎?
?最好的中層管理者,其關(guān)鍵在于知己知彼
?學(xué)員練習(xí):跨部門關(guān)鍵人員信息表
6)組織優(yōu)化,提升效率
?跨部門溝通太多,可調(diào)整組織架構(gòu),跨部門溝通變?yōu)椴块T內(nèi)溝通。
?溝通信息鏈過長,可調(diào)整組織架構(gòu),精簡層次和環(huán)節(jié),建立高效系統(tǒng)
學(xué)習(xí)=學(xué)+習(xí)
真正的學(xué)習(xí)發(fā)生在行為改變之時(shí)!
真正的成長發(fā)生在習(xí)慣養(yǎng)成之后!
講師介紹
婁偉 老師
?索奧SOL中國 · 世界咖啡TWC認(rèn)證引導(dǎo)師
?英國SHL集團(tuán) · 國際PAA認(rèn)證測評(píng)師
?新加坡FNS 國際引導(dǎo)協(xié)會(huì)SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)師
?九型人格全球?qū)W院EPTP華南中心認(rèn)證培訓(xùn)師
?國家二級(jí)心理咨詢師
曾任:東芝集團(tuán)(世界500強(qiáng))| 分公司總經(jīng)理
現(xiàn)任:KTC 學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化學(xué)院 | 院長&首席導(dǎo)師
擅長領(lǐng)域:MTP管理培訓(xùn),TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng),學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與落地實(shí)施
婁偉老師擁有15年的企業(yè)培訓(xùn)及管理經(jīng)驗(yàn),畢業(yè)于“985”華中科技大學(xué),曾先后任職于世界500強(qiáng)企業(yè)及國內(nèi)上市公司。
近年來專注于SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)在學(xué)習(xí)項(xiàng)目成果落地與轉(zhuǎn)化中的應(yīng)用,持續(xù)采用SPOT引導(dǎo)技術(shù),4R復(fù)盤技術(shù)等工具幫助學(xué)員在學(xué)習(xí)中增強(qiáng)知識(shí)建構(gòu)與成果轉(zhuǎn)化,提升學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用能力;深度挖掘 引導(dǎo)技術(shù)在培訓(xùn)項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)教練、企業(yè)管理等領(lǐng)域的運(yùn)用;大量的實(shí)戰(zhàn)成果為企業(yè)的發(fā)展帶來了幫助,并獲得了客戶的廣泛好評(píng)。
時(shí)間
九月 27 (星期五) - 28 (星期六)
地點(diǎn)
佛山
講師
婁偉
價(jià)格
3800
報(bào)名